淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告

〖壹〗、设置店铺公告 建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复 ，告知买家当前可否发货
，可发货的大概时间；与买家友好协商 已经产生的订单，建议跟买家及时沟通 、协商发货时间 ，避免买家投诉；可使用协商卡片工具。合理设置发货合约时间 发货时间如何设置：点此查看 。

〖贰〗
、发货要求调整 受疫情影响地区的订单针对当前因疫情导致发货困难的地区订单
，免除“违背发货时间承诺”的投诉赔付责任
。

〖叁〗、淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求，并另行通知。吉林省长春市付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单 ，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除 。买家发起违背发货承诺投诉
，投诉做不成立处理
。

〖肆〗 、淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?

协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回 ，消费者需先联系商家说明物流受限情况
，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出 。利用平台规则延长时效根据淘宝公告，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单 ，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内，买家完成物流信息填写后
，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外）
。

退款流程：优先通过平台投诉渠道申请退款，如淘宝
、京东等平台均设有纠纷处理机制。

若淘宝过了发货日期仍未发货 ，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家
，询问未发货原因 。若因疫情、自然灾害等不可抗力导致无法发货，卖家通常会主动说明情况
。此时可协商退款或等待恢复发货 ，若选取退款
，款项会原路退回支付账户。

若超过期限未发货且无合理说明，即构成违约 。买家可先通过旺旺联系卖家确认原因 ，若未获回应或理由不成立
，即可申请赔偿。 发起投诉的步骤 - 步骤1：进入“我的订单 ”页面，找到对应订单 ，点击“退款/退货
”并选取“未按约定时间发货”
。

针对消费者的解决办法：协商延期退货：消费者可通过订单详情页联系商家客服
，出示本地封控或静态管理规定，要求延期退货。商家通常需配合不可抗力因素下的售后调整 。

生鲜或易腐品：需及时联系寄件方沟通损失赔偿 ，避免因延误导致商品变质
。重要且易存放物品：建议耐心等待物流恢复，期间可通过快递官方网站或客服查询动态。退款申请规则若因疫情导致快递长时间无法送达
，消费者可与商家协商后申请退货退款 。需注意：退款前必须与商家达成一致，避免因单方面操作引发纠纷
。

淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求

淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求 ，主要内容包括免除“违背发货时间承诺 ”投诉赔付 、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限。

疫情结束地区的发货要求针对受疫情影响已结束的地区
，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货，并确保物流公司完成揽件 ，否则可能面临平台处罚 。 非指定区域卖家的应对措施若卖家因疫情无法发货
，但收/发货地址不在公告指定区域内，需主动向淘宝网发起报备
。

疫情结束地区的订单针对疫情已缓解的地区 ，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货
，并确保物流公司完成揽件。卖家需密切关注平台发布的最新通知，避免超时 。

淘宝网针对疫情影响地区的发货时间要求已进行如下更新和调整：特殊发货规定：对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内 ，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期
、截止日期
”范围内的
，卖家可享受特殊的发货时间要求
。

淘宝网针对疫情影响地区发货时间要求调整如下：正在受疫情影响地区发货要求 江苏省苏州市付款时间或应发货时间在2022年2月16日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除。买家发起违背发货承诺投诉 ，投诉做不成立处理 。