快手小店因疫情无法发货怎么办?附常见问答

快手小店因疫情无法发货的应对措施如下：关注平台考核调整政策快手平台会根据疫情区域变动情况 ，不定期更新考核剔除政策
，主要调整的指标为及时发货率和揽收异常率 。商家可通过规则中心搜索标题《关于疫情影响下的发货考核调整公告》，查看最新受影响区域及考核规则
。

服务恢复背景与时间随着全国疫情影响减弱 ，快手平台自2022年7月11日（周一）起恢复延迟发货主动赔付服务。针对商家责任导致的超承诺时效未发货订单，平台将主动向消费者发放优惠券作为补偿
，赔付费用从商家保证金中按单抵扣 。

未发货订单：若因不可抗力（如疫情）导致停滞，可拒绝退款并说明原因 ，承诺发货时间；已发货订单：若物流长期停滞且用户坚持退款
，可协商部分补偿后同意退款，或引导使用“拒收后退款 ”功能（操作链接：https：//edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article？id=1034&layoutType=4）。

商家自身原因导致延迟当商家因库存不足、系统故障 、人员调配等内部问题无法按时发货时 ，需主动报备
。例如
，商品爆单后产能不足，或仓库搬迁导致发货延迟 ，均需通过报备说明原因。

淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求

淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求
，主要内容包括免除“违背发货时间承诺
”投诉赔付
、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限 。

疫情结束地区的发货要求针对受疫情影响已结束的地区，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货 ，并确保物流公司完成揽件
，否则可能面临平台处罚
。 非指定区域卖家的应对措施若卖家因疫情无法发货，但收/发货地址不在公告指定区域内 ，需主动向淘宝网发起报备。

疫情结束地区的订单针对疫情已缓解的地区，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货
，并确保物流公司完成揽件 。卖家需密切关注平台发布的最新通知，避免超时
。

淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求 ，并另行通知。

淘宝网针对疫情影响地区的发货时间要求已进行如下更新和调整：特殊发货规定：对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内
，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期、截止日期”范围内的，卖家可享受特殊的发货时间要求 。

抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知

发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区 、雁塔区、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单 ，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货
。承诺发货时间为 2021年10月24日23：59：59以后 的订单
，以商家承诺的最晚发货时间为准。

平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路
，设置专属物流申诉通道 。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整 。